Confiança e proteção
Segurança e Privacidade
A confiança é o produto principal da biva. Esta página descreve, de forma clara, como protegemos os seus dados, a sua conta, os seus pagamentos e a sua estadia.
Proteção de dados
Os seus dados pessoais são armazenados em infraestrutura segura, com encriptação em trânsito (TLS) e em repouso. Aplicamos o princípio da minimização: recolhemos apenas o necessário para operar a plataforma e cumprir obrigações legais.
Segurança da conta
Passwords são armazenadas com hash unidirecional. Suporte a recuperação por email, sessões revogáveis e deteção de atividade anómala. Recomendamos password forte e única para a sua conta biva.
Verificação de anfitriões
Todos os anfitriões passam por um processo de verificação de identidade (KYC), incluindo documento oficial e selfie. Só anúncios de anfitriões aprovados ficam visíveis aos hóspedes.
Proteção de pagamentos
Pagamentos processados pelo parceiro licenciado PayKB Agency, em Kwanzas (AOA). O valor da reserva fica em custódia da biva e só é libertado ao anfitrião após o check-in — reduzindo o risco para o hóspede.
Privacidade dos utilizadores
O contacto direto entre hóspede e anfitrião só é revelado após confirmação da reserva. Não vendemos os seus dados a terceiros. Utilizamos ferramentas de analítica apenas para melhorar o produto.
Moderação e disputas
Equipa dedicada revê denúncias de hóspedes e anfitriões, danos reportados e recursos, com prazos claros. Comportamentos abusivos levam a suspensão da conta.
Que dados recolhemos
- Dados de conta: nome, email, telefone, foto de perfil.
- Dados de anfitrião (KYC): documento oficial, selfie, comprovativos.
- Dados de reserva: datas, hóspedes, mensagens trocadas na plataforma.
- Dados de pagamento: referências transacionais (nunca guardamos o cartão).
- Dados técnicos: IP, dispositivo e logs, para segurança e diagnóstico.
Como usamos os seus dados
Processamos os seus dados para: operar reservas e pagamentos, verificar identidades, prevenir fraude, cumprir obrigações legais, comunicar sobre a sua conta e melhorar o serviço. Não utilizamos os seus dados para publicidade comportamental de terceiros.
Os seus direitos
Pode aceder, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais a qualquer momento, a partir do seu perfil ou contactando o Centro de Ajuda. Pode também solicitar a portabilidade dos seus dados ou opor-se a tratamentos específicos, nos termos da lei aplicável.
Boas práticas de utilização
- Comunique e pague sempre através da biva — nunca por transferência direta.
- Desconfie de pedidos para partilhar códigos de verificação ou passwords.
- Reporte imediatamente qualquer comportamento suspeito ao Centro de Ajuda.
- Mantenha os dados do seu perfil e do seu anúncio atualizados.
Contacto
Para questões sobre privacidade ou segurança, utilize o Centro de Ajuda. Última atualização: Julho de 2026.